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よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問をまとめました。ムサッサビズの絵本をご注文の際にご活用ください。
他にも分からないことがございましたら、お問い合わせ窓口よりお気軽にお問い合わせください。

オリジナル絵本・ハンドメイドギフトについて
Q.
ギフト仕様と通常仕様の違いは何ですか?
A.
ラッピングに違いがございます。

ギフト仕様の絵本にはオリジナルのブック式ギフトBOXが付属されており、
さらにかわいい袋でお包みしてお届けいたしますのでギフトとして最適でございます。

通常仕様の絵本にはご自宅用に絵本を保存するクリアケースが付属いたします。
また、ラッピングが得意なお客様は通常仕様を購入されてご自身でラッピングされることもおすすめいたします。

絵本本体の中身や内容、変更可能箇所に違いはございません。
Q.
出産祝いを贈りたいのですが、赤ちゃんの身長や体重がわかりません。
A.
出産のお祝い絵本の場合、名前や誕生日などの最低限の情報があれば絵本の製作は可能です。
うまれた時の身長や体重などより詳しい情報があればオリジナル性はあがりますので、
できる限りで構いませんのでストーリーフォームにご記入ください。
Q.
絵本にメッセージを入れたいのですが?
A.
はい、可能です。オリジナルのメッセージをストーリーフォームに入力お願い致します。
ただし、絵本の種類によっては文字数に制限があったり、オリジナルのメッセージを入れることが
できない場合がございますのでご注文時に確認していただきますようお願い致します。
Q.
贈り主の名前は入れなくても作れますか?
A.
はい、可能です。贈り主(○○ より)の部分はご自身のお名前をいれることが苦手な方もいらっしゃいますので
お客様のご判断で空欄にすることが可能でございます。
Q.
写真を入れることはできますか?
A.
はい、可能です。
作品によって写真の点数が決まっておりますのでご注文時に確認お願い申し上げます。
携帯電話で撮影した写真はサイズが小さくなったり写りが粗くなる場合がございますので、
デジタルカメラの写真のご選定を推奨いたします。
Q.
写真の加工はできますか?
A.
すみませんが写真の加工などは行っておりません。
お客様より頂いた写真データをそのまま絵本に掲載いたします。また、絵本に印刷する際に用紙やプリンターの都合上、
ご送付していただいた写真と色味が異なる場合もございますのでその点、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
Q.
写真の代わりに写真以外のデータを入れることはできますか?
A.
はい、可能です。
全てデータでのご送付をお願いしております。写真データと同様に10MB以内の容量でお願いいたします。
また、絵本に印刷する際に用紙やプリンターの都合上、ご送付していただいたデータと色味が異なる場合もございますのでその点、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
個別にご対応もさせていただきますのでお問い合わせ窓口よりお問い合わせお願い申し上げます。
Q.
名前やメッセージ、写真などの変更はどうすればいいですか?
A.
商品を選択して頂き、ご注文手続きが完了しましたら後ほど当店よりストーリーフォームをメールでご送付しております。
ストーリーフォームの内容に沿ってご入力をお願い申し上げます。
Q.
ストーリーフォームの内容にミスがありました。変更は可能ですか?
A.
ご注文の翌日まででしたら変更は可能です。
お客様にて入力して頂いたストーリーフォームの情報を基に製作いたしますので
ご入力の際、入力内容に間違いがないかご確認頂きますようお願い申し上げます。
入力情報に訂正があった際は可能な限りご対応いたしますが、ご返答やご確認にお時間がかかった場合、
納期が延期となることがございますのでご注意お願い致します。
また、大幅な変更・修正に関しましてはお受けできない場合がございますのでご容赦お願い申し上げます。
Q.
絵や文章の著作権ってどうなりますか?
A.
絵・文章ともに当社(株式会社穎悟)の著作物となります。
また、作品の一部あるいは全部を無断で複写・複製することは、法律で認められた場合を除き、
著作権の侵害となりますのでご注意ください。
ご注文・お支払い・発送・返品について
Q.
支払い方法は選択できますか?
A.
クレジットカード・銀行振込・代金引換から支払い方法を選択して頂いております。
銀行振込を選択して頂いた場合は、後ほど当店よりお客様専用の決済用URLをメールでご送付しておりますので
内容をご確認のうえお手続きをお願い申し上げます。
コンビニ払いは取り扱っておりませんのでご注意お願い申し上げます。
Q.
注文後に取り消しはできますか?
A.
ご注文後、ストーリーフォームの入力前でしたら取り消しは可能です。
ただし、ストーリーフォームを入力して頂き、当社の作業が開始してからの取り消しは不可となりますので
その点、ご了承お願い申し上げます。
Q.
注文してからどれくらいで商品は届きますか?
A.
ご注文後にストーリー入力フォームのご記入をお願いしております。
フォームの入力・詳細確定後、3〜5営業日での発送となります。
先着順に製作させていただいておりますので記念日・イベントによっては通常よりお時間がかかる場合がございますので
納期に余裕を持ってご注文をしていただきますようお願い申し上げます。
Q.
注文後にメールが届かないのですが?
A.
フリーメールアドレスをご使用のお客様は、迷惑メールフォルダに振り分けをされている場合がございますので
迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
また、携帯電話・スマートフォンのアドレスをご使用のお客様は
パソコンからのメールが受信拒否設定となっている場合がございますので
携帯電話・スマートフォンの設定をご確認のうえ当店までメール再送のご依頼をいただけますでしょうか。
Q.
注文者と別の住所へ発送はできますか?
A.
はい、可能です。
オーダー時に送付先入力欄がございますので
注文者情報とは別に送付先の情報を入力して頂きますようお願い申し上げます。
Q.
海外への発送は可能ですか?
A.
申し訳ございません。発送は日本国内のみ承っております。
お手数ですが海外への発送はお客様ご自身で手配お願い申し上げます。
Q.
返品はできますか?
A.
原則として返品はお受けしておりません。
ただし、当社の不手際や過失による場合は返品または交換させていただいております。
Q.
受付時間は?
A.
インターネットでのご注文、お問い合わせは24時間受け付けております。
営業時間外の受付は翌営業日の返信となります。営業時間は平日10:00〜18:00となります。
メンバー登録について
Q.
メンバー登録をするとどのようなサービスを受けられますか?
A.
メンバー登録をされますと、お客さま専用ページ「マイページ」が活用でき、「ムサッサビズ」でのお買い物がもっと便利になります。
新規メンバー登録すると、すぐにご利用頂ける1000ポイントを進呈中です!

<メンバー特典>
・ポイント制度のご利用。
・マイページのご利用。
・次回ご注文時から個人情報の入力が不要。
Q.
年会費や入会金は必要ですか?
A.
年会費や入会金などは一切不要です。
Q.
マイページとは何ですか?
A.
注文状況の照会、ポイントの照会、お気に入り、登録情報を管理できるお客さま専用ページです。
Q.
ポイント制度とは?
A.
ご購入頂いた商品に設定されているポイント付加数を商品発送後に進呈いたします。
次回お買い物時のお支払いに1ポイント=1円でご利用頂けます。
Q.
商品によってポイントは異なるのですか?
A.
購入していただきました商品の税抜き価格に対して1%のポイントが支給されます。
Q.
ポイントを使用して商品を購入しても新たなポイントは支給されますか?
A.
商品の購入にポイントを使用していただいても商品の税抜き価格に対してポイントが支給されます。
Q.
ポイントは何ポイントから使えますか?
A.
ポイントは100ポイントから使用していただけます。
Q.
ポイントに有効期限はありますか?
A.
最終のポイントを支給した日及び最後にポイントを使用された日から1年間が有効期限となります。
Q.
ポイントを譲渡することはできますか?
A.
ポイントの譲渡は不可となっております。メンバー様ご自身のみ使用可能です。
Q.
紹介ポイントはどうすれば付与されますか?
A.
メンバー登録を行っていただき、
ログインした状態で、各商品ページ内の「この商品を友達に教える」よりお知り合いの方にご紹介ください。
Q.
レビューはどこに書けばよろしいですか?
A.
各商品ページ内の「レビューを見る・書く」よりご記入をお願い致します。
メンバーの方のみ感想やご意見の記入が可能でございます。
ニックネームはメンバー登録時のお名前となっておりますので自由に変更してください。
また、メールアドレスも任意のご記入で構いません。
他にも分からないことがございましたら、お問い合わせ窓口よりお気軽にお問い合わせください。